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品牌| 为什么两次优衣库试衣间事件,带来的影响却截然不同?

6月17日,优衣库又上热搜了。

 

据相关媒体报道,在深圳龙华区ICO购物中心优衣库试衣间,有消费者在试衣时发现了一个隐藏的针孔摄像头。随即,这位姓钟的女士和该优衣库门店,选择了向警方报警。

 

消息曝出后,不到一天的时间#优衣库试衣间现针孔摄像头#的话题登上了热搜榜,阅读5.6亿、总讨论4.8万条。



在距离优衣库&KAWS联名款引发哄抢后的半个月,优衣库再一次成为了舆论焦点热点。

 

只不过,相较于上一次,这一次所面临的负面性更大!

 


偷拍事件的负面影响还会持续扩散

 

根据该优衣库门店店长的说法:


“藏有针孔摄像头的线槽并非该店物品,摄像头更非该店安装。该店已经开业四年,此前从未发生过类似现象。事发后,他已经马上将此事向上级公司汇报。

 

并表示,“优衣库遵守国家任何相关法律法规,会全力配合公安机关争破此案件。

 

不过,优衣库官方微博和微信未做任何表示!

 

也就是说,优衣库希望试衣间偷拍事件带来的舆论关注度,只限于该门店层面,不要将事态扩大到品牌本身。

 

但显然,这件事情造成的负面影响,并不会在短时间内消失。

 

尽管说我们有理由相信,无论从商业利益还是利害得失出发,优衣库都不会选择在自家的门店里安装隐蔽摄像头。但不管怎么说,作为门店的经营者和管理者,优衣库却难辞其咎。

 

从这个角度说,优衣库选择不发声,未必是最合理的选项!

 

对于消费者而言,他们关心的未必是这摄像头到底谁安装的,到底什么时候可以抓住凶手,而是像很多网友评论的那样:

 

“以后再也不敢在试衣间混了!因为一想到‘双眼’盯着你,就会感到不寒而栗。


还有好事者补充说到,“相比于被偷拍本身,更害怕走样的身材被人发现了。


但不管是哪一种说法,事件的负面影响还会持续扩散。



为什么优衣库的试衣间总能上热搜?

 

“世界上的试衣间有两种,一种是优衣库的试衣间,一种是其他试衣间。

 

足矣见其名气!

 

不过,优衣库的试衣间之所以能够“享誉盛名”,得从2015年说起。

 

发生在北京三里屯的“优衣库试衣间的不雅视频”爆出后,一夜之间就火了,很多观众都通过不同渠道观看过。


也就是从那时起,很多人开始知道了优衣库这个品牌。

 

实际上,不管“三里屯不雅视频”是不是优衣库刻意为之,但至此之后优衣库便成为了与ZARA、H&M并驾齐驱的品牌。

 

舆论的声音说明了一切。

 

“丑闻”曝光后,优衣库不仅不受负面情绪的影响,反而被冠以“最会搞噱头、最会炒做营销”的头衔。在消费者心目中,逐渐形成了“优衣库=热搜”的品牌印象。

 

这也是优衣库隔三差五上热搜的主要原因!

 

从责法律任的角度说,无论是三里屯的“不雅视频”还是龙华区的“偷拍摄像头”,其主要责任都不在优衣库。但是,相比于四年前莫名其妙的就火了,优衣库此次面临的,则是负面危机。

 


“三里屯视频”火了

“偷拍事件”却带来了严重的危机

 

为什么都是发生在试衣间里,“三里屯视频”火了而“偷拍事件”却带来了严重的危机?

 

第一、优衣库试衣间的“偷拍行为”,很难保证不会再发生。

 

一方面,由于优衣库采用的是大门店店铺的模式,为了避免女客户排队的情况出现,因此男女试衣间是混用的。这就造成一个后果,如果一个男的进去安装一个摄像头,很难有办法查到。

 

另一方面,即便优衣库将男女试衣间分开,并且加强对试衣间的检查和管理,也很难做到真正的杜绝。原因在于,作为极度隐私的场所,优衣库的工作人员总不能在每一个客户从试衣间出来后,都进去做一番仔细检查。

 

即便真的能够做到,消费者也会因为强烈的“被怀疑感”而不适。

 

第二、偷拍事件造成的不适感会长期存在。

 

尽管说“酒店偷拍”、“餐厅偷拍”这样的曝光早已经见怪不怪,公众对“偷拍”行为也有一定的预期。但是,“试衣间偷拍”却是首次。

 

由于最先发生在优衣库身上,消费者就会很自然的产生联想“优衣库的试衣间不是很安全”,进而对优衣库产生不信任感。

 

更可怕的是,这种不信任感短期内很难消除。

 

第三、“三里屯视频”是典型的诱导传播,但是“偷拍事件”公众都唯恐避之不及。

 

尽管“三里屯视频”与“偷拍事件”与优衣库没有直接关系。但是,“三里屯视频”是自己拍的,并且通过公众自发的分享传播,属于个人行为。换句话说,只要自己不去拍,就不会有任何风险。

 



但是,“偷拍事件”却是隐私偷窥,会让消费者潜意识里觉得,去优衣库的试衣间是有风险的。


当消费者的消费行为无形中承担了风险成本的时候,很多人便会选择放弃。



品牌之事无大小,尤其涉及个人隐私

 

一直以来,公共安全的隐私问题,因为牵扯到公众的利益,每一个人的神经都高度敏感。

 

以这次优衣库的“偷拍事件”为例。

 

也许消费者对优衣库主打的简约风格很满意,也许消费者对优衣库的价格和档次很满意,但如果试衣环节出现了问题,整个成交也依旧会会功亏一篑。

 

因为,品牌之事无大小!

 

尤其对于以女性为主的消费市场,任何的观点和言论都会对品牌造成严重的损耗,务必要求优衣库持续的保持警惕。


如果有人故意再来一次“偷拍事件”,那将是重大的品牌危机。